É perceptível que estamos sempre nos dividindo.
A ultima eleição foi uma demonstração real disso, e com a mídia social mais presente no nosso dia a dia, os debates acabam aflorando ainda mais.
O vínculo locador e locatário não pode ser encarado como uma disputa, e sim como uma relação ganha-ganha.
Afinal o proprietário tem um imóvel disponível e o inquilino tem o desejo de encontrar um lugar para morar.
Em um mundo perfeito, todo mundo é feliz!
Mas sabemos que não estamos em um mundo perfeito..
No mundo real, o que vemos, são boa parte dos locadores e locatários em desacordo um com o outro.
Porém em uma disputa, ninguém vence.
É preciso se lançar ao exercício constante de ouvir com atenção e colocar-se na pele do outro.
Isso significa “encontrar os genuínos interesses por trás das posições assumidas”.
O gestor é um mediador, disse William Ury – um dos maiores negociadores do mundo, onde atuando como Administradora de Imóveis, muito aprendi com seus livros, e com essa experiência.
Compartilho aqui as 5 maneiras que o LOCADOR ou o ADMINISTRADOR podem fazer para evitar conflitos na locação de imóveis.
1. Conheça seu inquilino
Pelo que percebo o locador ou o administrador perde a oportunidade de conhecer melhor seu inquilino.
Diria até cliente, sim o locatário é seu cliente, explico o porque aqui, quando ainda é um pretendente a locação.
Nessa fase pré-contrato você tem a possibilidade de entender qual a motivação da pessoa ter escolhido o seu imóvel.
Conhecer sua breve história de vida, alguns dos seus familiares, e tantas outras informações que em algum momento serão úteis.
Essa entrevista inicial, onde você vai solicitar as documentações necessárias, deve ser um momento para criar conexão, confiança, e até mesmo captar detalhes pela linguagem não verbal.
A segunda etapa para você conhecer seu inquilino, é da análise da documentação.
Saber com que trabalha, sua renda, seu histórico de crédito, e todas as devidas triagens fundamentais para assegurar uma locação.
Essa averiguação não é garantia de que tudo será tranquilo, porém reduz drasticamente seu risco de inadimplência.
Apenas faça a sua lição de casa antes de entregar as chaves!
2. Seja pró-ativo desde o início
A maioria de proprietários que atendo estão com imóveis vazios por muito tempo, com prejuízos acumulados, desgastados, e sem saber ao certo o que fazer para mudar a situação.
Literalmente acomodados esperando um milagre de aparecer um inquilino perfeito para seu imóvel.
E convenhamos, quando estamos apertados financeiramente, somos propícios a não tomar boas decisões.
É nesse estágio que muitos locadores tomam atitudes equivocadas, alugando de forma displicente, nada fazendo para evitar conflitos na locação de imóveis, apenas acentuando os riscos.
Está na hora de entender que não existe mais locação passiva, de fazer qualquer anuncio e o inquilino dos sonhos aparecer.
Já compartilhei aqui como aluguei um imóvel fechado há mais de 1 ano, em apenas 30 dias.
Ou se encara a realidade e traça a melhor estratégia, ou problemas virão uma hora ou outra.
E a melhor estratégia passa por medidas proativas também no marketing do seu imóvel, com tantas possibilidade que hoje a tecnologia propicia, ela manterá um fluxo constante de pretendentes (leads) para que você possa ser seletivo e tomar boas decisões.
Não espere até que você esteja desesperado para começar a procurar por inquilinos, ou melhor qualquer inquilino.
3. Dê boas vindas!
Você tem uma política de boas vindas na sua locação de imóveis?
No dia da entrega das chaves a atenção do seu inquilino está totalmente em você, há grande expectativa para esse momento, aqui existe uma chance única para iniciar um relacionamento fértil.
É imprescindível possuir uma comunicação clara e objetiva, nessa situação os inquilinos estão bem atentos a tudo o que diz.
Você saberia dizer quais são os três principais conflitos em uma locação? Não? aqui estão:
- Falta de pagamento do aluguel ou encargos;
- Falta de manutenção do imóvel;
- Uso indevido do imóvel.
Foque em esclarecer esses pontos, desenvolver uma cartilha de boas vindas, pode ser excepcional, temos um modelo disponível no nosso KIT Administração, você pode saber mais aqui.
Além de faze-lo sentir em casa, ofereça um mimo, uma ajuda na mudança, uma garrafa de um espumante, uma recordação, seja o que for, transmita boas vibrações.
Esse ponta pé inicial de capricho transmite bons sinais ao seu locatário.
4. Saiba se comunicar em qualquer situação e evitar conflitos na locação de imóveis
Desde pequena aprendi com meu pai a importância da comunicação.
Ele que trabalhou em uma empresa alemã dentro do polo petroquímico do meu estado, sempre me disse que muito dos erros da fábrica era exclusivamente por FALHA na comunicação, o que poderia acarretar até em perda da vida.
Na locação de um imóvel não é diferente, a comunicação deve ser levada a sério!
Vejo muita displicência do locador, e até mesmo do administrador em ser altamente reativo a um chamado do inquilino.
Porém, perdem uma oportunidade de construir um relacionamento com o inquilino durante um pedido por exemplo, de alguma manutenção.
Ter uma atitude receosa, significa que você não sabe quais são os direitos e deveres do locador e locatário, e acaba ficando insatisfeito com qualquer necessidade que o inquilino solicite, tornando o inicio de uma disputa por um fio.
Entenda que uma locação é um NEGÓCIO, e manter as linhas de comunicação aberta ao inquilino (CLIENTE) para reduzir a fricção em potenciais disputas no futuro é essencial.
5. Tenha um contrato de locação eficaz.
Por mais que tomamos precauções, conflitos são inevitáveis.
E para essas ocasiões dispor de um contrato de locação respaldado, fundamentado, e equilibrado será a melhor coisa que você pode fazer, aqui tenha acesso ao nosso modelo de contrato.
Este termo será a base para resolver qualquer problema, então você precisa entender o que ele diz.
Por isso um administrador de imóveis pode ser crucial, caso você, locador não tenha experiência, nem tempo.
Você também pode usar o contrato para resolver problemas antes que eles se tornem grandes e importantes, indique o que foi acordado para o seu inquilino gentilmente lembrando-o.
Evitar conflitos na locação de imóveis, seja essa sua prioridade
Em resumo, a melhor disputa entre o locador e o locatário é aquela que nunca acontece.
Portanto, faça tudo o que estiver ao seu alcance para eliminar qualquer ambiguidade e sempre seja claro e transparente com os inquilinos.
Faça disso sua prioridade antes mesmo de começar uma locação, analisando a melhor estratégia, construindo um melhor processo locatício, adequando sua comunicação, e atraindo bons inquilinos!
Adote boas práticas e tenha êxito na locação ou administração do seu imóvel, depois me conte!
Até a próxima.